W przypadku wystąpienia podobnych zdarzeń za granicą, masz kilka możliwości kontaktu z Centrum Pomocy AXA Assistance:
- Online Assistance (do szybkiego wyszukiwania placówek medycznych i rozwiązywania problemów w podróży)
- telefonicznie pod numerem +48 22 575 97 28 (24/7)
- poprzez czat z operatorem za pomocą Elektronicznej Karty w telefonie
Do kontaktu z Centrum Pomocy AXA Assistance przygotuj:
- numer umowy ubezpieczenia
- dane osoby, która potrzebuje pomocy
- dane kontaktowe
- opis zdarzenia
- numer referencyjny sprawy (jeśli jest to kolejny kontakt w tej samej sprawie)
PAMIĘTAJ, W SYTUACJACH ZAGROŻENIA ŻYCIA, NAJPIERW WEZWIJ LOKALNE SŁUŻBY RATUNKOWE
Najczęściej używane numery alarmowe to: 112 (kraje Unii Europejskiej), 911 (Ameryka Północna), 999 (np. Wielka Brytania, Chiny lub niektóre państwa afrykańskie).
Telefon
Podczas połączenia telefonicznego odsłuchaj menu głosowe. Pomoc dostępna jest pod numerem 1. W niektórych przypadkach Twoje zgłoszenie może zostać odebrane przez wirtualną asystentkę Alex. W takiej sytuacji postępuj zgodnie z instrukcjami głosowymi, co ułatwi późniejsze udzielenie pomocy przez naszego Konsultanta.
Online Assistance
Dzięki naszej usłudze
Online Assistance szybko znajdziesz odpowiednią placówkę medyczną i uzyskasz potrzebne informacje dotyczące rozwiązywania problemów w podróży, takich jak:
opóźniony lub
odwołany lot,
opóźnione bagaże itp. Aby skorzystać z usługi potrzebujesz
dostępu do Internetu, co pozwoli zaoszczędzić czas lub koszty. Z usługi skorzytasz również za pośrednictwem
Elektronicznej Karty w Twoim telefonie (patrz rewers karty). Możesz również wybrać opcję z menu głosowego i otrzymać link na Twój numer telefonu.